人民网上海3月31日电 （记者姜泓冰）“12331”热线正在成为上海发现食品药品安全违法问题的重要监督渠道。热线开通4年，受理市民咨询和投诉举报食品药品安全问题30万件，其中市民提供违法违规线索超过10万余条，约三分之二被查实。上海食药监部门已发放举报奖励240万元，还建立了约定代码、单线联系等保护隐名举报人制度。
“12331”是一条专门负责统一受理本市范围内发生的食品（包括保健食品）、药品、化妆品及医疗器械质量安全方面投诉及举报的热线。上海的“12331热线”率先在全国试运行，并在2012年3月29日正式开通。2015年，该热线受理量已达91378件(其中投诉举报占40%)，比开通当年增长1.2倍，占全国受理总量的12%,答复率100%；年内办结率97.4%，查实率66.7%，平均办结时间缩短为19天。作为全市统一受理食品药品质量安全问题的一号通热线，已形成了全市统一的投诉举报处理工作网络，极大方便市民百姓投诉举报咨询。
记者从上海食药监今天举行的新闻通气会上了解到，“12331热线”开通4年，受理处置市民咨询和投诉举报本市食品药品安全方面的问题达30万件，其中市民提供的违法违规线索超过了10万余条。广大市民维护食品安全意识明显增强。
上海市食品药品监督局局长阎祖强表示，上海已基本建立覆盖全市食品安全各个领域和环节的食品安全举报奖励制度。截至目前上海食药监部门已累计发放举报奖励3433笔，总金额近240万元。
今年2月1日起，上海开始实施新的《上海市食品安全举报奖励办法》。该办法大幅度扩大了奖励范围，将食品安全举报奖励范围的9项情形扩展为30项。上海还健全了食品药品安全问题的隐名举报制度，使处理隐名举报的程序更规范，更有制度保障；建立“吹哨人”制度，对食品生产经营单位的内部举报实行重点奖励标准。举报奖励标准也已提高：一般奖励标准中，事实举报奖励标准由2%-5%提高到3%－6%，线索举报奖励标准由1%－2%提高到2%-3%；对与食品安全关系较大的11种情形实行重点奖励标准，在一般奖励标准的基础上上浮1%-2%。最高奖励标准从20万元提高到原则上不超过30万元。
即使违法行为已得到有效制止、并未作出行政处罚决定，但相关部门审批后，举报者依然可以获得奖励。
“12331热线设有知情人员投诉举报信息保护制度，对要求隐名保护的举报人可以通过约定代码、单线联系或授权委托他人等方式，消除举报人的后顾之忧，又确保隐名举报人获得应有的举报奖励。
除了投诉举报，“12331”热线工作人员还利用“上海市药品实时监控平台”为6000余位市民解决了“购药难”等问题。
上海食品药品监管部门提醒市民，遇到食品、保健食品、药品、化妆品和医疗器械方面的问题，均可过拨打12331电话进行投诉举报，还可以通过信函、走访和网络等渠道反映食品药品质量安全问题，共同监督企业落实食品药品安全主体责任。
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